Эксперт по урегулированию жалоб и претензий

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: - Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов; - Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью; - Обработка, систематизация претензий; - Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; - Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; - Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; - Ведение отчетности; - Работа с большим объемом информации; - Голосовая и письменная коммуникация. Мы ожидаем: - Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; - Владение правилами деловой переписки, грамотную речь; - Умение находить эффективные решения задач. Условия: - Офисный формат работы; - Оформление в штат по ТК РФ с первого дня; - График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; - Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес; - Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А1К (рядом с ТЦ Авентура). - Работа в сильной и дружной команде;