Описание позиции
Обязанности:
- Решение вопросов клиентов и установление вины Банка в претензионных ситуациях.
- Подготовка официальных ответов на жалобы клиентов в соответствии с законодательством.
- Соблюдение сроков рассмотрения претензий.
- Поддержание высокого уровня сервиса и положительного опыта взаимодействия клиентов с банком.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт работы от 1 года в банковской сфере или претензионной работе с юридическими лицами.
- Грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию.
- Знание банковских процессов и продуктов.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Навыки контроля изменений в регламентных документах и законодательстве.
- Умение работать в команде и в многозадачной среде.
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения.
- График работы 5/2.
- Стабильный доход с прозрачными условиями.
- Профессиональное развитие и обучение.
- Расширенный полис ДМС (включает стоматологию).
- Наставничество на первом этапе работы.
- Корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам.
- Дружный коллектив и комфортные условия труда в офисе.